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努力为客户提供优质的金融服务
时间:2018-02-05 11:41  作者:admin  来源:北京网鼎兴友商贸有限公司  点击:
2017年年末的一天傍晚,在距离停止营业还有10分钟时,一位八旬老人急匆匆地走进金融街支行,满面愁容,大堂服务人员见状第一时间上前接待,询问客户需求。原来,老人是想给远在台湾的亲人汇钱,但因出门太急忘记带收款人信息,这时已临近支行关门,回
“两岸一家亲”——为八旬离休老人拨通台湾亲人电话
熙熙攘攘的金融街,往来多为金融白领,客群的结构、客户的需求就是金融街支行服务的方向。在分行的支持下,除春节外,金融街支行无论双休日还是国家法定节假日均正常营业,员工们主动调整自己的休息时间,以适应金融街地区客户的工作和生活节奏,用贴心的服务赢得了客户的赞许,树立了北京银行业的良好服务形象。
抱着试一试的心态,谢先生来到了招商银行北京金融街支行,刚刚走进明亮整洁的营业大厅,大堂服务人员就微笑着迎上前,“新年好!欢迎光临!请问有什么可以帮您”,谢先生心里不禁涌起一股暖流。为他办理业务的储蓄柜员同样是热情的笑脸和暖心的新年问候。笑语盈盈间,连跑3家银行均未成功办理业务的谢先生,在招行金融街支行仅仅用了5分钟,就顺利办完了全部业务。“招行不愧是中国最佳商业银行,服务贴心、方便,谢谢你们!新年快乐!”谢先生在客户留言簿上为金融街支行写下了2018年的第一条表扬。
 
2018年元旦期间,谢先生需办理取现业务,他连跑3家银行网点都没有营业。寒冬里,平日繁华的金融街显得冷冷清清,在疲惫和无奈中,谢先生看到了鲜红的招行Logo。
 
得知这一情况后,支行服务人员先是安抚老人紧张的情绪,告知支行会帮助老人想办法解决,随后,马上联系储蓄主管安排窗口提供延时服务,老人见状眉头舒展开了,与此同时,支行服务人员又贴心地给老人递上一杯温热的茶水,仔细的慢慢向老人一一说明办理业务需要的收款人信息,然后用支行电话帮老人联系到了台湾亲友,协助老人准确记录了相关信息,最终成功办理了汇款业务。临走前,老人在留言薄上这样写道:“你们的服务专业又暖心,让我非常感动!”
招商银行北京金融街支行成立于2003年10月,坐落在写字楼林立的金融街南端。这条南北走向的大街汇集了中国人民银行、中国银监会、中国证监会、中国保监会等重要的金融监管机构,以及各家银行、券商和基金公司总部。因此,每天到访的客户流量很大。为服务好金融街周边客户,提升客户体验,金融街支行成立15年以来不断创新服务手段、优化服务流程,努力为客户提供优质的金融服务,做一家“有温度的银行”。
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